Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)

Allgemeine Fragen an Toms-Silver

1. Wie kann ich bei Toms-Silver Schmuck bestellen?
Das Bestellen bei uns ist ganz einfach! Stöbere in unserem Online-Shop, wähle deine Lieblingsschmuckstücke aus und füge sie deinem Warenkorb hinzu. Gehe anschließend zur Kasse, gib deine Lieferinformationen ein und wähle eine Zahlungsmethode. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei Fragen ruf uns gerne an oder schick uns eine Email. 

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Klarna, PayPal und Vorkasse bzw. Vorab Überweisung. Zahlungen auf Rechnung, per Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay oder "Jetzt kaufen und später zahlen", sowie Ratenkauf werden über Klarna und PayPal abgewickelt. Beachte bitte, dass Klarna und PayPal Bonitätsprüfungen durchführen können. Die Kontoverbindungen für Vorkasse findest du in der Bestellbestätigung. Detaillierte Informationen findest du an der Kasse.

3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage. Internationale Lieferungen können länger dauern. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite. Unsere Produkte werden sicher und zuverlässig mit DHL versendet.

4. Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen findest du auf unserer Rücksendeseite.

Materialien und Pflege

1. Was ist Tombak?
Tombak ist eine hochwertige Kupfer-Zink-Legierung, die für ihre Robustheit und Langlebigkeit bekannt ist und eine lange Tradition in der Schmuckherstellung hat. Unsere silberne Schmuckstücke aus Tombak sind mit einer 925 Sterling Silber Beschichtung versehen, die ihnen eine edle Optik und zusätzlichen Schutz verleiht.  Unsere Silberbeschichtung erfolgt durch Galvanisierung, ein Verfahren, bei dem eine dünne Schicht Silber auf das Metall aufgetragen wird. Diese Beschichtung ist robust, reißt nicht und blättert nicht ab.

2. Was ist 925 Sterling Silber?
925 Sterling Silber besteht zu 92,5 % aus reinem Silber und zu 7,5 % aus anderen Metallen, meistens Kupfer. Diese Kombination sorgt für zusätzliche Festigkeit und Haltbarkeit. Silberne Schmuckstücke sollten regelmäßig gereinigt und poliert werden, um ihren Glanz zu bewahren. 

3. Was sind die Vorteile von Edelstahl?
Edelstahl ist ein robustes, langlebiges und pflegeleichtes Material. Es ist korrosionsbeständig und eignet sich daher ideal für Schmuckstücke, die täglich getragen werden. Edelstahl behält seinen Glanz und benötigt nur minimale Pflege.

4. Was macht Walnussholz so besonders?
Walnussholz zeichnet sich durch seine einzigartige Maserung und warme Farbgebung aus. Es ist ein langlebiges, leichtes und dennoch stabiles Holz, das häufig in hochwertigem Schmuck verwendet wird. Walnussholz verleiht jedem Schmuckstück eine natürliche und elegante Note.

5. Was sind die Eigenschaften von Kristallglas?
Kristallglas ist ein hochtransparentes Glas, das als Diamantimitat für seine Brillanz und seinen Glanz geschätzt wird. Es ähnelt den hochwertigen Kristallen, die in renommierten Schmuckstücken verwendet werden und die speziellen Schliff und Poliertechniken verleihen unseren Schmuckstücken eine atemberaubende Schönheit und außergewöhnlichen Glanz.

Gesundheit und Sicherheit

1. Enthält euer Schmuck Nickel?
In Deutschland ist der Einsatz von Nickel in Schmuck gesetzlich geregelt. Nickel darf nur in sehr geringen Mengen verwendet werden, um sicherzustellen, dass es keine gesundheitlichen Risiken birgt. Der gesetzliche Grenzwert für Nickel in Schmuck liegt bei 0,5 µg/cm²/Woche. Dieser Grenzwert stellt sicher, dass selbst Menschen mit empfindlicher Haut und Nickelallergien unsere Schmuckstücke problemlos tragen können.

Nickel wird nicht nur in Modeschmuck, sondern auch in hochwertigen Schmucklegierungen verwendet, weil es die Metalle härter und widerstandsfähiger gegen Kratzer und Abnutzung macht. Es sorgt außerdem für einen glänzenden und langlebigen Finish. Unsere Schmuckstücke werden sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und hautverträglich sind.

2. Warum ist Nickel auch in hochwertigem Schmuck enthalten?
Nickel wird in hochwertigen Schmuckstücken verwendet, um die Legierungen zu stabilisieren und ihre Haltbarkeit zu erhöhen. Es macht die Metalle widerstandsfähiger gegen Kratzer und Abnutzung und trägt zur Langlebigkeit des Schmucks bei. Die Verwendung von Nickel in geringen Mengen ist notwendig, um die hohe Qualität und Beständigkeit des Schmucks zu gewährleisten.

3. Informationen zu Nickelallergien:
Nickelallergien sind relativ häufig und können bei direktem Hautkontakt mit Nickelhaltigen Gegenständen Hautreizungen verursachen. Um dies zu vermeiden, halten wir uns strikt an die gesetzlichen Grenzwerte für Nickel in Schmuck. Alle unsere Schmuckstücke sind so konzipiert, dass sie auch von Menschen mit empfindlicher Haut oder Nickelallergien getragen werden können, ohne Reizungen zu verursachen.

Falls du zu den Menschen gehörst, die besonders empfindlich auf Nickel reagieren, empfehlen wir, den Schmuck regelmäßig zu reinigen und darauf zu achten, dass er nicht in direktem Kontakt mit Feuchtigkeit oder Schweiß kommt, um das Risiko von Hautreaktionen weiter zu minimieren.

2. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Um die Langlebigkeit und den Glanz deiner Schmuckstücke zu erhalten, solltest du sie regelmäßig reinigen und pflegen. Vermeide den Kontakt mit Wasser, Parfüm und anderen Chemikalien. Bewahre deinen Schmuck in einer trockenen, verschlossenen Schmuckschatulle auf.

Individuelle Anfertigungen und Reparaturen

1. Fertigt ihr auch Einzelstücke oder Gravuren an?
Leider bieten wir seit 2017 keine Anfertigungen von Einzelstücken oder Gravuren mehr an, da unser Goldschmied in den Ruhestand gegangen ist.

2. Bietet ihr Reparaturen für eure Schmuckstücke an?
Ja, bei den Schmuckstücken von Krikor sind Reparaturen außerhalb der gesetzlichen Garantien gegen Aufpreis möglich. Kontaktiere uns gerne für weitere Informationen und Kostenvoranschläge.

Kontakt und Unterstützung

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@toms-silver-schmuck.de , über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 5331 979750 erreichen. Unser Kundenservice-Team steht dir gerne zur Verfügung und beantwortet deine Fragen.

2. Habt ihr ein Ladengeschäft?
Derzeit sind wir ausschließlich online tätig. Du kannst alle unsere Produkte bequem von zu Hause aus bestellen und wir liefern sie direkt zu dir.